Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente — respondemos todas.
Para agilizar o atendimento, informe o e-mail cadastrado na sua conta e, se for sobre cobrança, a data da compra.
Acesso e conta
Assinei mas não recebi o e-mail com a senha.
O e-mail com as credenciais é enviado logo após a confirmação do pagamento. Verifique a caixa de spam e a aba de promoções. Se não encontrar, escreva para contato@aktie.com.br informando o e-mail usado na compra que reenviamos o acesso.
Por que preciso trocar a senha no primeiro acesso?
A senha enviada por e-mail é provisória e trafega em texto legível na sua caixa de entrada. Por segurança, o app pede que você defina uma senha pessoal antes de continuar. Depois disso ela não é mais solicitada.
Esqueci minha senha.
Use a opção Esqueci minha senha na tela de login. Você receberá um link de redefinição válido por 1 hora.
Assinatura e cobrança
Como funciona a renovação?
A assinatura é recorrente: o Mercado Pago cobra automaticamente o cartão autorizado a cada ciclo (1, 3 ou 12 meses, conforme o plano), sem que você precise fazer nada. A data da próxima cobrança aparece em Configurações → Assinatura.
Como cancelo a renovação automática?
Em Configurações → Assinatura, clique em Cancelar renovação automática e confirme. Não há multa nem carência, e seu acesso continua até o fim do período já pago.
Cancelei. Consigo voltar atrás?
Se ainda estiver dentro do período pago, use Retomar acesso para continuar usando até a data final. Porém o Mercado Pago não reabre uma assinatura cancelada: para voltar a ter cobrança automática é preciso assinar novamente e autorizar o cartão.
Se eu assinar de novo, perco meus dados?
Não. Ao reassinar com o mesmo e-mail, sua conta é reaproveitada: login, senha, operações, aportes e histórico permanecem exatamente como estavam. Use um e-mail diferente e o sistema criará uma conta nova, sem o histórico.
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 7 dias corridos após a compra, com devolução integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicite por e-mail. Detalhes na seção 6 dos Termos de Uso.
O preço aumenta se o plano for reajustado?
Não enquanto sua assinatura estiver ativa e ininterrupta — o valor contratado é mantido. Um preço novo só vale para uma nova assinatura.
Operações e cálculo
Como o resultado do trade é calculado?
A partir do tipo de operação, dos preços de entrada e saída e da quantidade. Na compra, o lucro vem da alta; na venda, da queda. Para contratos futuros, a diferença em pontos é convertida pelo valor do ponto do contrato.
Os minicontratos (WIN, WDO) são calculados corretamente?
Sim. Cada contrato tem seu valor de ponto aplicado automaticamente conforme a especificação da B3:
WIN R$ 0,20 · IND R$ 1,00 · WDO R$ 10,00 · DOL R$ 50,00 · BIT R$ 0,01 por ponto.
Ações e demais ativos cotados em reais usam a diferença de preço diretamente.
O app declara o imposto para mim?
Não. A Aktie calcula e organiza os valores para facilitar a apuração, mas a emissão da DARF, a declaração e o recolhimento são feitos por você, idealmente com acompanhamento de um contador. Os valores exibidos são estimativas baseadas nos dados que você inseriu.
Minhas operações antigas não mostram preços e justificativa.
Operações registradas antes da atualização que introduziu esses campos guardam apenas o resultado final, que continua correto. Você pode editar uma operação e preencher os dados que faltam, se quiser o histórico completo.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@aktie.com.br. Se for um problema técnico, descrever o que você fez antes do erro ajuda bastante — e um print da tela acelera ainda mais.
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.